Procedura reklamacyjna sklepu internetowego www.szkolka-zdunek.pl  

1. Dane Sprzedawcy

Gospodarstwo Rolno-Ogrodnicze Walenty Zdunek
Chwalęcin 9
63-040 Nowe Miasto nad Wartą
NIP: 7861049282

2. Podstawa reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

3. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu: [email protected],
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Kupującego,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania przesyłki,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
• wskazanie żądania (wymiana towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeżeli jest dopuszczalne),
• zdjęcia przedstawiające reklamowany produkt oraz jego opakowanie (jeżeli wada jest widoczna).

4. Reklamacje dotyczące roślin

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (żywe rośliny) prosimy o zgłoszenie wszelkich uszkodzeń lub niezgodności w terminie do 24 godzin od otrzymania przesyłki.

Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia przedstawiające:

• reklamowaną roślinę,
• uszkodzenie,
• opakowanie zewnętrzne,
• etykietę z nazwą odmiany (jeżeli występuje).

Szybkie zgłoszenie umożliwia prawidłową ocenę stanu roślin w momencie dostawy.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie reklamowanego produktu, Kupujący zostanie o tym poinformowany.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, może:

• wymienić produkt na wolny od wad,
• zwrócić odpowiednią część ceny,
• zwrócić pełną kwotę zakupu (jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki),
• zastosować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

6. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzeń, zaleca się:

• wykonanie zdjęć opakowania przed otwarciem,
• wykonanie zdjęć zawartości,
• zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po odbiorze.

Dokumentacja fotograficzna znacznie ułatwia rozpatrzenie reklamacji.

7. Reklamacje nie będą uwzględniane, jeżeli

Reklamacja dotyczy zmian wyglądu roślin wynikających z:

• naturalnych cech gatunkowych,
• sezonowości,
• niewłaściwego przechowywania po odbiorze,
• braku odpowiedniej pielęgnacji,
• przesuszenia lub przelania roślin po dostawie,
• uszkodzeń powstałych po odbiorze przesyłki z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

8. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty związane z jej rozpatrzeniem zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura nie wyłącza ani nie ogranicza praw Kupującego wynikających z obowiązujących przepisów prawa.